FAQ

Pedidos & Arte

¿El diseño gráfico está incluido?
No. Ofrecemos vectorización/simplificación y conversión a B&N (costo adicional).

¿Qué formatos aceptan?
- .ai, .jpg, .jpeg, .gif, .svg, .ps, .png, .cdr

¿Cómo elijo color, forma y posición del parche?
En la página del producto. Te enviamos un mockup para aprobar antes de producir.

¿Hacen parchos troquelados/contorno personalizado?
Sí. Corte láser (die-cut/laser-cut) con contornos limpios.

Producción & Envíos

¿Cuánto tarda la producción?
1–12: 5–7 días · 13–24: 1–2 semanas · 25+: 3–4 semanas

El conteo inicia tras aprobar el mockup y recibir el pago.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Envío estimado 5–10 días hábiles (según ubicación). No incluye producción.

¿Ofrecen envío gratis?
Sí, Envío Económico GRATIS desde $49. Otras opciones en checkout.

¿Rush (urgente)?
Disponible según agenda. Escríbenos por WhatsApp para confirmar.

Disponibilidad / Backorder

¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Te avisamos y enviamos apenas llegue. O lo que cliente decida.
Si dividimos la orden en varios envíos, el cliente asume fletes adicionales.

Cambios, Cancelaciones & Reemplazos

¿Aceptan devoluciones?
En personalizados no hay reembolso. Si es error nuestro, reemplazamos sin costo.

¿Puedo cancelar?
Si no ha entrado en producción: reembolso completo.
Si ya está pagado y deseas cancelar: restocking 40%.

¿Puedo cambiar/reenviar mi producto?
Tienes 30 días (sin uso, empaque original). Para reemplazo por defecto/daño, envía fotos.
Si la gorra no está dañada, reaplicamos el parche en la misma gorra; si está dañada, usamos gorra nueva.